Der Artikel vergleicht ITIL und FitSM aus der Perspektive von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). ITIL ist umfassend, eignet sich jedoch oft nicht für KMU aufgrund der hohen Kosten und der langen Implementierungsdauer. FitSM bietet eine schlankere, ressourcenschonende Alternative, die schnelles Handeln und pragmatische Lösungen ermöglicht.